618大促在即，家居安装服务领军品牌——户帮户正式发布了3.0版本的全新工人端APP，不仅在整体界面设计风格上做了调整优化，还新增“工人安装意外险”、“户匠堂”、“自动派单”等一系列功能模块，通过完善工人APP使用体验，助力家居电商从容应对年中大促。
3大服务亮点，品质全新升级
据相关人员介绍，本次户帮户APP的版本迭代，主要从客户服务体验、服务专业性和订单高效性三方面做了颠覆性的突破：工人安装意外险保障安装师傅与业主的权益，户匠堂帮助师傅提升专业技能与服务水准，自动派单以提高安装效率……新版APP充分考虑到了安装过程中的各个大小细节。
为了提供更优质的家居电商落地安装服务，户帮户推出“工人安装意外险”，不仅对安装师傅的人身损害、财产损失等情况进行投保，还会对业主在安装过程中出现的损失也予以理赔，这一举措已走在行业前沿。
面向移动互联网时代新兴的电商蓝领，户帮户在新版APP中加入了“户匠堂”板块，将提供各品类及品牌的安装教程，全方位提升安装师傅的专业技能与服务水准。不仅如此，新版APP中还设立了工人等级制度，将从接单率、完成率和好评率等多方面对师傅的安装服务进行考核，优化安装师傅的整体结构。
自动派单功能，是本次户帮户工人端APP更新又一大亮点。据悉，该版APP将实现十公里内订单系统自动指派，十公里外则由人工指派；再加上所有订单都设置了时效范围，这大大缩短了订单周期，所有超出时效范围内的订单都将被系统回收。毋庸置疑，这些举措将大大缩减订单指派时间，提高整体安装效率。
另外，在订单流转过程中，也有不少细节得到优化。例如订单取消需要选择取消原因、新订单将直接在首页显示、接单完成直接可以拨打业主电话预约等。这些功能不仅提高了师傅的接单效率，也完善了服务细节，至此户帮户的工人管控体系将更加规范。
优化服务流程，完善客户体验
自2015年9月，户帮户第一版工人端APP正式面世以来，户帮户从未停止追求完美的脚步。不管是出于技术bug的修复，还是基于工人运营的需求，户帮户的每一次努力和改变，都在优化自己的服务流程，都是为了达成消费者更高层级的服务体验。
而作为行业内首创“B2S2C”服务模式的工人整合平台，户帮户率先提出“提升劳动者技能与收入，让劳动者更有尊严”的宗旨。为了提高安装师傅的粘性，强化新一代“电商蓝领”群体的优势，户帮户专门为蓝领技师开办“户匠堂”，并于今年4月开展“户匠堂工人夜大计划”，截止目前，已于线下举办多场工人宣讲活动。随着新版APP的推出，蓝领技师的“练功堂”——“户匠堂”将实现线上线下的结合，多维度打造移动互联网时代专属的蓝领技师团队，从而满足市场对蓝领技师的新需求。
从客户服务体验来看，作为市场的倾听者，户帮户吸取了以往APP运营过程中的突出问题，对市场反馈的诸如订单操作流程不规范、订单持续时间较长、师傅服务质量参差不齐等问题，通过技术升级完善，优化服务流程，把服务做细做精。新版APP的上线，意味着通过户帮户连接商家与用户的关系将更加紧密，从而实现户帮户帮助更多家居电商企业提升服务效率，为消费者带去极致服务体验的使命。
电商服务元年，树立行业新标杆
众所周知，2016年是“电商服务元年”，是家居建材市场发展关键的一年。移动互联网时代主张用户极致体验高于一切。这不仅对家居建材产品本身提出了更高的要求，售后服务的重要性也与日俱增。作为专注家居电商落地安装的服务商，户帮户以实施创新驱动为发展战略，以提升服务效率、优化产业结构为使命，一直致力于通过技术创新来完善师傅招募、培训、管控及保障体系。此次户帮户APP的迭代，就是一次最直观的证明。
在新版APP上，师傅接单操作将更简便，订单流程将更规范，安装技能也将得到提升。不仅如此，商家还可以在后台实时跟踪了解订单进展，全程监控把关服务质量。而APP迭代的背后，是户帮户秉承“专业、高效、有保障”的服务理念，以专业标准的服务输出，不断刷新着行业对服务的认知。
“当消费者网购家居商品后，只有落实‘最后一公里’的送装服务，才将商品真正转化为有价值的产品。”户帮户运营总监董杰表示，“服务已成为产品的一部分，随着家居的电商化将愈显其重要性。未来户帮户还将根据后台大数据分析，及时推出一系列新功能，工人端APP要呈现的内容也将越来越丰富完善。”
业内人士表示，从家居产业互联网化的趋势来看，户帮户这样连接家居电商企业与消费者的服务平台正强势崛起。
新闻热点
图片精选
